Veelgestelde vragen

Je bestelt in drie stappen: product kiezen, toevoegen aan de winkelwagen en afrekenen. In de checkout vul je je gegevens in, kies je bezorging en daarna de betaalmethode. Na afronden zie je direct een bevestiging op het scherm én ontvang je een bevestigingsmail met je ordernummer.

De beschikbare betaalmethoden worden in de checkout getoond, omdat opties kunnen verschillen per bestelling of provider. Je ziet vóór betalen altijd het totaalbedrag inclusief eventuele verzendkosten. Lukt betalen niet, probeer het nog één keer of kies een andere methode; dat lost vaak een tijdelijke storing op.

Nee, we gebruiken een neutrale omschrijving die niet verwijst naar intieme producten. De exacte tekst kan per betaalmethode of betaalprovider iets afwijken, maar het uitgangspunt blijft hetzelfde: jouw bestelling blijft privé. Productnamen verschijnen niet op je afschrift.

Check je spam/ongewenste mail en wacht 5–10 minuten; soms komt mail vertraagd binnen door filters. Heb je wél betaald maar geen mail, dan is de bestelling meestal gelukt. Neem contact op met je naam en betaalmoment, dan zoeken we het meteen netjes na.

Dat kan vaak zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Hoe sneller je het doorgeeft, hoe groter de kans dat we nog kunnen aanpassen. Zodra een pakket is overgedragen aan de vervoerder, is wijzigen meestal niet meer mogelijk en werkt het via retour (mits ongeopend en ongebruikt).

Ja, je kunt een kortingscode tijdens het afrekenen invoeren. Sommige codes gelden alleen voor geselecteerde producten, hebben een minimale bestelwaarde of werken niet samen met andere acties. Zie je geen korting, controleer dan spelling en voorwaarden zoals geldigheid en eventuele uitsluitingen.

Wij (Carel & Moniek) pakken iedere bestelling zelf zorgvuldig in: netjes, stevig en discreet. Je ontvangt je pakket in neutrale verpakking, zonder herkenbare informatie over de inhoud. We letten extra op bescherming, zodat producten veilig aankomen en je ervaring meteen goed begint.

Ja. Discretie is bij ons een vaste keuze, geen marketingterm. Verpakkingen zijn neutraal en informatie over de inhoud blijft privé. Ook in communicatie vermijden we expliciete productnamen in onderwerpregels of korte meldingen, zodat het discreet blijft op elk moment.

We proberen bezorging bij buren te voorkomen, zodat jij zelf bepaalt waar je pakket terechtkomt. Toch kan het in sommige situaties afhangen van de vervoerder en lokale bezorgregels. Wil je maximale controle, kies dan bij voorkeur een optie waarbij jij persoonlijk ontvangt of ophaalt, en gebruik bezorgvoorkeuren zodra die beschikbaar zijn.

Altijd in een blanco, neutrale verpakking zonder opvallende teksten over de inhoud. Binnenin verpakken we stevig en netjes, zodat alles beschermd is tegen schokken en inkijk. Het doel is simpel: veilig geleverd krijgen, zonder dat iemand kan raden wat er in zit.

Vaak wel, afhankelijk van de bezorgopties die op dat moment beschikbaar zijn. Een afhaalpunt is extra discreet: je haalt het op wanneer het jou uitkomt, zonder dat een bezorger aan de deur hoeft te komen. Soms kun je na verzending ook nog bezorgopties aanpassen, afhankelijk van de vervoerder.

Zodra je pakket is verwerkt en aangemeld bij de vervoerder, ontvang je een Track & Trace update. In het begin kan de status even “aangemeld” blijven staan totdat het pakket is gescand. Daarna volgen de updates meestal stap voor stap richting bezorging of afhaalpunt.

Dat hangt af van voorraadstatus, verwerkingsmoment en bezorgdienst. In de meeste gevallen worden bestellingen op werkdagen dezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt, waarna de vervoerder de bezorging plant. Na verzending geeft Track & Trace de meest betrouwbare indicatie van bezorgdag en tijdvak.

Dat verschilt per vervoerder en bezorgoptie. Vaak volgt een tweede poging of gaat het pakket naar een afhaalpunt in de buurt. In Track & Trace zie je waar het pakket ligt en tot wanneer je het kunt ophalen. Als discretie extra belangrijk is, is ophalen bij een punt vaak het meest voorspelbaar.

Ja, maar alleen als het product ongebruikt is en de verzegeling/verpakking intact is. Dit heeft te maken met hygiëne en veiligheid: zodra een verzegeling is verbroken of het product gebruikt is, kan het niet meer opnieuw verkocht worden. Twijfel je of iets als “geopend” geldt, meld het direct met foto’s zodat we eerlijk kunnen beoordelen.

Binnen de wettelijke termijn kun je herroepen, maar bij hygiëneproducten geldt een uitzondering zodra de verzegeling is verbroken. Ongeopend en ongebruikt retour is meestal mogelijk; geopend of gebruikt retour meestal niet. Daarom is het slim om vóór openen even te checken of maat, type en functies passen bij je wensen.

Maak zo snel mogelijk foto’s van de buitenkant van de doos, het verzendlabel en de beschadiging aan het product. Bewaar het verpakkingsmateriaal totdat het is opgelost; vervoerders vragen hier soms om bij een claim. Meld het direct, dan handelen we het snel en netjes af met een passende oplossing.

Bij veel toys is het een kleine instelling. Check deze stappen:

• Laad minimaal 30 minuten op met een normale USB-adapter (geen snellader).
• Controleer of er een travel lock/lock-stand actief is (vaak 3–5 sec ingedrukt houden).
• Check magnetische laders: die moeten echt “vastklikken” op de juiste plek.
• Test zonder water; sommige knoppen reageren minder als je handen nat zijn.

Garantie gaat over fabricagefouten en normaal gebruik binnen een redelijke periode. Slijtage door intensief gebruik, schade door vallen, verkeerd laden of verkeerd schoonmaken valt meestal niet onder garantie. Als je een probleem meldt, helpt het enorm als je je ordernummer en een korte video of foto meestuurt; dan kunnen we snel beoordelen wat er aan de hand is.

Beginners kiezen vaak iets eenvoudigs: klein tot middelgroot, met zachte vormen en duidelijke bediening. Let op comfort (materiaal en vorm), controle (rustige opbouw en meerdere standen) en onderhoud (makkelijk schoon te maken). Neem de tijd, gebruik voldoende glijmiddel als dat prettig is, en bouw rustig op; dat geeft meestal de beste ervaring.

Waterbasis is de veilige allround keuze: het werkt met vrijwel alle materialen, is makkelijk af te spoelen en voelt natuurlijk. Siliconen glijmiddel blijft vaak langer glad, maar kan minder geschikt zijn bij sommige siliconen toys. Als je twijfelt, start met waterbasis; dat is het meest universeel en comfortabel voor veel situaties.

Spoel na gebruik af met lauw water en gebruik een milde, toy-veilige reiniger. Droog daarna goed af en laat nog even aan de lucht drogen zodat er geen vocht in randjes of naden blijft zitten. Vermijd agressieve middelen zoals pure alcohol of bleek; die kunnen het materiaal uitdrogen of beschadigen.

Bewaar toys schoon, droog en stofvrij, liefst apart van elkaar. Sommige materialen kunnen op elkaar reageren als ze lang direct contact hebben, waardoor ze plakkerig worden of verkleuren. Een apart zakje of doosje voorkomt stof, pluisjes en kleine beschadigingen en is hygiënisch.

Alleen als het product expliciet waterdicht is. “Spatwaterdicht” betekent meestal: korte aanraking met water kan, maar niet onderdompelen. “Waterdicht” betekent doorgaans: geschikt voor douche en soms bad, afhankelijk van de IP-rating. Droog na gebruik extra goed rond oplaadpunten en laad pas op als het product volledig droog is.

Dat kan, maar hygiëne is dan extra belangrijk. Reinig tussen gebruiksmomenten en overweeg een condoom over het product, zeker wanneer je wisselt tussen personen of lichaamsdelen. Bij poreuze materialen is delen minder aan te raden, omdat die lastiger volledig schoon te krijgen zijn.

Voor anaal gebruik is een brede, veilige basis essentieel (flared base), zodat het product niet kan “verdwijnen” in het lichaam. Gebruik ruim glijmiddel, ga langzaam en forceer niets. Comfort en ontspanning zijn de sleutel; stop direct bij pijn en neem extra tijd voor opbouw.

Meestal niet: je kunt vaak ook als gast bestellen. Een account is handig voor sneller afrekenen en het terugvinden van je bestelgeschiedenis, maar het is niet verplicht. Welke optie je ook kiest, je gegevens worden gebruikt om je bestelling correct te verwerken en te bezorgen.

Voor verzending zijn minimaal naam, adres en e-mail nodig, en soms een telefoonnummer voor bezorgupdates. Deze gegevens gebruiken we voor orderverwerking, levering en klantenservice. We houden communicatie zo discreet mogelijk en delen geen onnodige gevoelige details in korte meldingen.

Ja. Intieme producten zijn bedoeld voor volwassenen. Bij twijfel over leeftijd kan aanvullende bevestiging worden gevraagd om verantwoord te verkopen en te voldoen aan regels.

Je kunt contact opnemen via e-mail: info@lentespeeltjes.nl. Vermeld bij vragen over een bestelling je ordernummer en wat je al geprobeerd hebt; dat versnelt de oplossing. Bij technische issues helpt een foto of korte video vaak om snel mee te kijken.