Verzenden & discrete levering
Bij Lentespeeltjes.nl vinden we jouw privacy belangrijk. Daarom versturen we je bestelling in een blanco verpakking zonder logo's, productnamen of andere herkenbare verwijzingen naar de inhoud.
Op het verzendlabel staat als afzender Postorder. Je pakket wordt bovendien niet bij de buren bezorgd.
Verzendkosten
- Nederland: €5,95. Vanaf €50,- verzenden we gratis.
- België & Duitsland: €5,95. Vanaf €50,- verzenden we gratis.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur? Dan streven we ernaar je bestelling de volgende werkdag te verzenden.
Voor de meeste producten geldt daarna een gemiddelde levertijd van 2–3 werkdagen. De verwachte bezorging die bij het product wordt weergegeven, is altijd leidend.
Goed om te weten: rond feestdagen, bij grote drukte bij de vervoerder of bij onverwachte voorraadwijzigingen kan de verzending of bezorging iets langer duren.
PostNL-punt of ander afleveradres
Tijdens het bestellen kun je, wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is, kiezen voor een PostNL-punt. Je kunt je bestelling ook laten bezorgen op een ander adres, bijvoorbeeld op je werk.
Cadeau laten inpakken
Wil je jouw bestelling cadeau geven? Kies bij het afrekenen voor “Inpakken als cadeau”. Wij pakken je bestelling met zorg voor je in.
Retourneren & herroepingsrecht
Toch van gedachten veranderd? Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kun je ons zonder opgave van reden laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Hoe retourneer ik een bestelling?
- Meld je retour binnen de bedenktijd aan via info@lentespeeltjes.nl of via onze beschikbare online herroepingsmogelijkheid.
- Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat we je bestelling snel kunnen vinden.
- Na je herroepingsmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
- Verpak het product stevig en voeg indien mogelijk je ordernummer toe aan de retourzending.
- Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
Retouradres
Bermweg 452
2907 LD Capelle aan den IJssel
Nederland
We adviseren om je retour eerst bij ons aan te melden. Zo weten we dat je pakket onderweg is en kunnen we je retour sneller verwerken.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij wij met jou anders hebben afgesproken of er sprake is van een fout van onze kant.
De kosten zijn afhankelijk van de vervoerder en de verzendmethode die je zelf kiest.
Belangrijk bij seksspeeltjes en andere hygiëneproducten
Vanwege hygiëne kunnen sommige producten na opening niet meer worden geretourneerd.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor seksspeeltjes en andere intieme of hygiënische artikelen die verzegeld worden geleverd.
Is de verzegeling nog intact en geldt er geen andere wettelijke uitzondering? Dan blijft het normale herroepingsrecht van toepassing.
Twijfel je? Open de verzegeling dan nog niet en neem eerst contact met ons op. We kijken graag met je mee.
Mag ik een product bekijken?
Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een winkel zou kunnen doen.
Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering aan jou terug. Extra kosten die ontstaan doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Dat valt niet onder een gewone retour. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@lentespeeltjes.nl of via onze chat.
Stuur bij beschadiging indien mogelijk foto's van de verpakking, het verzendlabel en het product mee. Dan kunnen we je sneller helpen met een passende oplossing.
Vragen over je bestelling of retour?
Mail ons via info@lentespeeltjes.nl of stuur een bericht via de chat. We helpen je graag verder.